よくある質問
１．ご注文について
- 商品の取り置きはできますか？
- ご注文前の商品をお取り置きすることはお断りしています。
- 注文した商品を変更したい
- 恐れ入りますが社内規定によりご注文内容を変更することを承れません。お手数ではございますが、一旦キャンセルをさせて頂きますのでご連絡ください。変更したい内容は新規でご注文ください。キャンセルのご依頼は「お問い合わせ」等でご連絡下さい。
- 決済方法を変更したい
- コンビニ決済・PayPay・楽天Payは変更できません。他お支払い方法の変更の場合、メールまたはお電話でご連絡ください。
- 注文数を入れるとエラーになります。
- ご注文数が在庫数を上回ったためエラーとなっています。商品によっては定期的に入荷するものや別倉庫にて保管している商品もございますので、よろしければ「この商品について問い合わせる」ボタンからお問い合わせください。
- 領収書・請求書は発行してもらえますか？
- 当店はインボイス制度に対応した領収書を発行しております。ご注文時に注文備考欄で「宛名・但し書き」を記入してご依頼ください。商品と一緒にお送りしています。ご注文後の場合も発行しております。ご連絡ください。
- 購入時に「４トン車が入りますか」とありますが、わかりません。
- 普通乗用車２台が余裕をもってすれ違うことができる場合、「４トン車が進入できる・４ｍ以上ある」とご回答ください。
詳しくはこちらで解説しています。「４トントラックの進入が可能かどうか、わからなくてお困りですか？」
2. お支払いについて
- 支払い方法が知りたい
- クレジットカード決済・銀行振り込み・楽天Pay・Paypayなどがございます。
法人会員様の場合、請求書払いができるPaid決済もご利用いただけます。
詳しくはこちら「お支払い方法」 - Paid決済とは？
- 法人・個人事業主様が対象です。お申込みには審査がございます。
詳しくはこちら「Paid決済とは」
3. お届け・配送について
- 配送先を変更したい
- 発送前であれば変更が可能です。
新しいお届け先は必ずメールでご依頼ください。
お届け先住所・郵便番号・宛名・電話番号を必ずご記入ください。 - いつ配送されますか？
- ご注文を頂いてから、基本的に２営業日以内に発送致します。土日祝は営業しておりませんのでご注意下さい。 商品によって「５営業日」「７営業日」など、発送までに必要な日数は異なります。各商品の詳細ページの記載をご確認下さい。
- 急いでいます！早く商品が欲しいです！
- 午前9時半までにご連絡ください。 商品によってはご対応が可能な場合もございます。午前9時半までにご連絡ください。メールでのご連絡よりもお電話でのご連絡でお願い致します。ご注文番号をご用意下さい。
- 商品はいつ届きますか？
- 配送希望日のご指定がない場合、最短で配送しております。
2営業日以内に発送、５営業日以内に発送などの記載内容は商品ページにございます。
発送手配が完了しましたら「発送手配完了のお知らせ」メールをお送りしております。 メールに記載の「お問合せ番号」で、配送状況をご確認いただけます。 出荷後の荷物の配送状況は、恐れ入りますが運送会社へ直接お尋ね頂きますようお願いします。
運送会社一覧 リンク先 西濃運輸 http://www.seino.co.jp/seino/ トナミ運輸 http://www.tonami.co.jp ヤマト運輸 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 備後通運 https://www.bintsu.co.jp 飛騨運輸 http://www.hida-unyu.co.jp/ 日本通運 https://www.nittsu.co.jp 佐川急便 https://www.sagawa-exp.co.jp 久留米運送 https://www.kurumeunsou.co.jp/ 日本郵政
（ゆうパック・ゆうメール）https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input お届け先によって「配達回送」「協力会社へ中継しています」などの表示が出ることがあります。お荷物は協力会社へ引き継がれたという意味です。協力会社によって運送番号が変わる場合がありますので、お問合せの際は中継支店へ新しい番号をお尋ねいただく必要がございます。 - 複数回に分けて届けてほしい
- メール・お問合せ・FAXなどの文書でご依頼ください。ご対応が可能かどうかお調べしてからご回答差し上げます。
- 配送料はいくらですか？
- ５千円以上のお買い上げで全国一律送料無料です。５千円未満の場合、送料は全国一律750円です。
このマークのついている商品は、５千円以下でも送料無料でお送りしています。 - 配送業者は指定できますか？
- 出来ません。当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご了承ください。
- 配送の時間帯は指定できますか？
- 申し訳ございませんが当社契約の運送会社は時間指定は承っておりません。午前中か午後をお選びください。なお、一部の地域や離島など、ご希望の配送日にご対応致しかねない場合がございます。その際はお客様へご連絡差し上げております。予めご了承ください。
- 時間がかかる商品（５営業日以内に発送）と、すぐ発送できる商品（２営業日以内に発送）は、どのように発送して頂けますか？
- 全ての商品が揃いましたら発送致します。
- 商品が届かないのですが
- 「発送手配完了のお知らせ」メールが届いている場合、運送会社へ直接お問合せ願います。
メールには荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡、もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。
商品ページに記載された「５営業日以内に出荷」など、発送まで必要な日数をご確認ください。ご注文を頂いてから５営業日以内に出荷致します。 お支払い方法がコンビニ前払い/銀行振込の場合は、ご入金確認後、２営業日以内に発送致します。ご入金の確認は朝９時です。
4. 返品・交換について
- 届いたタイルが割れていました。
- ご連絡ください。
破損状態と破損枚数がわかる写真を送ってください。
商品到着後7日以内に弊社へご連絡ください。早急に代替品をお送りいたします。
出荷時には万全を期して配送をしておりますが、タイルは重量物・われもののためやむを得ず配送中に破損してしまう場合がございます。お手数ですが商品到着後、速やかに内容をご確認下さい。破損したタイルを施工してしまうと交換ができません。必ず商品到着後にヒビ・割れがないかご確認ください。 - 届いた商品を返品したい・交換してほしい
- 下条件でのみ返品・交換を承ります。
商品到着後7日以内にご連絡頂いた商品に限ります。
未使用・未加工・未汚損の商品であること。
セール対象品やアウトレット品は返品できません。
返品する際の送料・返金振込の際の手数料・商品発送時に発生した送料・梱包費・各種手数料はお客様のご負担となります。
詳しくはこちらをご参照下さい。 - サンプルが割れていました。
- サンプル品は色調・質感を見ていただくための品であるため、大変お値打ち価格に、さらに送料無料でお届けしております。サンプル品の返品・交換は致しかねますことをご了承ください。
- お客様都合での返品・交換について
- 新品未使用品は対応可能です。送料・各種手数料はお客様のご負担とさせていただいています。返品・交換のご連絡後に詳細なご案内を差し上げます。また、セール品やアウトレット品、メーカーより直送の商品はご対応できません。返品・交換についてこちらをご参照ください。
5. クーポンについて
- クーポンの使い方は？
- クーポンコードをコピーして、ご購入手続きの「送付先の入力」ページ「クーポンコードの入力」に貼り付けてください。
- クーポンの適用、再発行について
- 【クーポンコードの適用について】
・クーポンコードを入力されずに注文確定された場合は、割引は適用されません。
・複数のクーポンコードを併用することはできません。
【クーポンコードの再発行について】
・クーポンコードの再発行はいたしておりません。
・クーポンを利用されたご注文確定後のキャンセルや、返品された場合など、再発行は出来かねます故、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
6. 大量注文について
- どれくらい安くなりますか？
- 商品・平米数・現場住所・運送方法などを含めて算出しております。10平米以上のご注文で大口注文となります。一括で納品が可能な場合、お値打ちにいたします。
詳しくはこちらをご参照ください。 - 表示の在庫以上に必要ですがお見積りできますか？
- 出来ます。定期的に入荷する商品も多く扱っております。入荷状況を含めてお見積りを差し上げています。
- 注文者と受取人が別ですので、受取人と打ち合わせしてください。
- 可能です。受取人様のメールアドレスもしくはFAX番号をお知らせください。お電話だけでの打ち合わせはお断りしております。必ず「文書」でご依頼内容を確認させていただきます。
- 複数回に分けて届けてほしい。
- お見積りの段階でお伝えください。回数に応じたお見積りを差し上げます。
発送前に急遽ご依頼になる場合は、お届けする回数によって別途送料が発生することがあります。必ずメールもしくはFAXなどの「文書」でご依頼ください。お電話でのご依頼はお断りしております。
7. 商品について
- 商品について質問したい
- 商品ページの「この商品について問い合わせる」ボタンかをご利用ください。入荷状況や在庫などもお問合せ頂けます。
- 耐火レンガですか？
- セラコアでは耐火レンガのお取扱いがありません。アンティークレンガのシリーズやブリックタイルなどは、接着剤で施工して頂く商品で裏足がありません。接着施工にご使用頂くセラスタップ接着剤は有機系接着剤です。常時80℃以上の場所へは不向きです。有機系接着剤の注意点として、熱に弱いことが挙げられます。裏足のないレンガやブリックはずれたり、落ちてしまう可能性があります。ピザ窯や暖炉などには耐火レンガで、裏足があり、さらに耐熱モルタル施工となります。
- シールタイプ（タイル・天然石）耐熱・防水について
- 【耐熱】タイル目地材には耐火処理がされています。目安は上限70℃です。極端に火に近い場所は目地部分が溶ける可能性があります。コンロ周辺への施工の場合、70度以上になる箇所かどうかをご確認ください。
【防水】裏面シール部分に常時水が滞留、水が回り込む状態は接着力が弱まり剥がれる可能性があります。水はねする箇所の洗面所やシンク周辺への施工には問題ありません。 - セラスタップ接着剤は床に使えますか？
- 床には使用できません。
柔らかい弾性の接着剤のため、床に使用するとタイルが割れる原因になります。床タイルはモルタル接着をお勧めしております。 - 必要枚数の計算の仕方は？
- １平米（平方メートル）に必要な枚数と施工面積を掛けるだけで、必要な枚数はわかります。商品ページ内にある「面積を計算する」「必要枚数を計算する」のボタンをご利用ください。
8. 入荷予定・品切れ
- 品切れ商品の入荷はいつ頃になりますか？
- 「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。 商品によっては定期的に入荷している商品や保管している場合があります。商品ごとに詳細をお調べ致しますので是非お問い合せください。
- 入荷した時に連絡が欲しい
- 売り切れの場合、商品ページに「再入荷メールを受け取る」ボタンが表示されます。入荷があったときに自動でメールが届きますのでご利用ください。
9. 施工方法
- タイルは自分でカット出来ますか？
- 専用工具が必用です。ホームセンターなどで工具を購入出来ます。「電動工具ベビーサンダー」の「タイル用刃」、又はタイルカッターで切断します。
- タイルは壁紙の上から貼れますか？
- 壁紙を剥がしてから貼っていただくことを推奨しています。クロスと下地の接着剤の強度が分からないため、 タイルを貼った後にクロスが下地から剥がれてしまう可能性があるためです。
10. 会員について
- 一般会員」と「法人会員」とは何ですか？
- ■一般会員＝どなたでもご登録いただける会員区分です。
■法人会員＝ 法人を対象とした業者向け会員登録です。
・簡単な審査を行い、こちらから承認メールを送った時点で登録が完了します
・法人会員限定の特別価格でご購入頂けます
・購入回数・購入額によって会員ランクを設けております
・ランクによって特別ご優待価格にて販売いたします(お施主様、お客様はランクごとの特別ご優待価格を見ることが出来ませんので中間マージンを確保しやすいです)
■一般・法人 両方のメリット
・マイページで注文内容が確認できます
・注文時のお客様情報の入力が省略できます
なお、審査の結果下記のいずれかに該当した場合は、法人会員をお断りさせて頂く場合がございます。
・過去に弊社サイトに対して迷惑行為があった
・申請者の事業内容が弊社と競合するものと判断された場合
・申請者の事業内容もしくは身元が明らかにされなかった場合
・申請者の事業内容が法人会員の対象に該当しなかった場合 - 建築業界の者なのに間違えて一般会員に登録してしまった
- メール又はお電話にてご連絡下さい。審査後、こちらで会員区分を変更致します。
- 会員登録をしようとしたが、メールアドレスが使用できないと言われる
- ひとつのメールアドレスに対しておひとりのみが会員登録を行えるため、社内で共通のアドレスを使用している場合は他の方がすでに登録済みの可能性がございます。別のメールアドレスをご登録ください。
- 法人会員に登録するにはどうすればよいですか？
- 会員登録を行ってください。法人会員登録をご希望のお客様は「法人会員登録する会社名」に会社名をご入力ください。簡単な審査後、承認のメールが届き次第「法人会員登録」が完了したこととなります。法人会員登録が完了しましたら、法人様専用のページにアクセス可能となります。 ※法人会員登録が完了するまでは、一般会員様用のページにアクセスしております。
- 法人会員ランクとは何ですか？
- 下記５つの会員ランクがございます。
１．ダイヤモンド
２．プラチナ
３．ゴールド
４．シルバー
５．ブロンズ
過去1年間の購入金額によりランクが変わり、１～５の数字が小さいランクになるほど価格が安くなります。また、セール期間などの際、ポイントがお得になります。 - それぞれの会員ランクの基準は？
- 遡った過去12カ月の購入金額で振り分けられます。ランクの変動日は毎月1日です。
ダイヤモンド・・・・100万円以上
プラチナ・・・・・・70万円以上100万円未満
ゴールド・・・・・・30万円以上70万円未満
シルバ・・・・・・・10万円以上30万円未満
ブロンズ・・・・・・10万円未満
過去12カ月の購入金額のため、1年半前の購入額はカウントされません。そのため、ランクは常に変動致します。 - 各ランクの価格はいくらですか？
- 申し訳ございませんが、ランクごとの価格をお伝えすることはできません。ランクごとの価格はそのランク会員様のみ閲覧可能です。
- 非会員です。注文履歴を見る方法はありますか？
- ご注文者様の「お名前」とPから始まる「注文番号」を入力すればご覧いただけます。
注文履歴を見る
11. エラー
- クレジットカードで購入後、決済処理中のまま完了しない
- 通信状態が不安定な時に通信が途切れた可能性があります。または通信中にブラウザが閉じられると決済が完了できずにエラーとなってしまいます。通信状態の安定した場所で「注文を確定する」ボタンを押し、完了するまでしばらくお待ちください。
- 注文数を入れるとエラーになります。
- ご注文数が在庫数を上回ったためエラーとなっています。商品によっては定期的に入荷するものや別倉庫にて保管している商品もございますので、よろしければ「この商品について問い合わせる」ボタンからお問い合わせください。
- ログインできません
- パスワードの再設定を行うと再度ログインできます。ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、再設定を行います。